Politique d’expédition

Expédition et frais de livraison

Comment expédions-nous ?

Nous expédions exclusivement avec Deutsche Post en Maxibrief/PRIO ou par colis DHL. Notre partenaire de transport livre votre commande directement chez vous : rapidement et de façon fiable. L'expédition se fait en Maxibrief PRIO avec preuve de dépôt ou, à votre demande, en colis assuré avec suivi et preuve. Toutes les commandes sont ainsi traçables ou, à votre demande, assurées, et peuvent être suivies à tout moment.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

La plupart des livraisons sont gratuites ; les commandes à partir de 80 € sont expédiées par colis DHL pour 7,90 €. Cela vaut également pour l'expédition vers les Packstations DHL. Pour les commandes depuis l'étranger (UE ou pays tiers hors UE), nous appliquons un forfait d'expédition de 29,90 euros avec preuve SANS assurance.

Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Dès réception complète du paiement, votre commande est traitée immédiatement.
Veuillez noter qu'il s'agit en partie de produits fabriqués individuellement – le délai de traitement peut donc atteindre 5 jours ouvrés.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, l'expédition a lieu. Le délai d'expédition est de 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne, de 5 à 12 jours ouvrés pour les livraisons internationales, selon le pays de destination.

Après l'expédition, vous recevez immédiatement un e-mail avec toutes les informations utiles ainsi que le numéro de suivi.

Combien de temps prend la livraison ? À quelle vitesse livre DHL ?

Sauf délai différent indiqué dans l'offre concernée, la livraison de la marchandise en Allemagne a lieu sous 2 à 4 jours ouvrés par DHL/Deutsche Post, pour les livraisons à l'étranger au sein de l'UE sous 5 à 7 jours ouvrés après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, à compter de votre ordre de paiement). Veuillez noter qu'à partir de la remise au transporteur, nous ne pouvons plus influencer l'acheminement de la marchandise.

Les commandes vers des pays hors UE prennent 5 à 14 jours ouvrés.

Veuillez noter qu'aucune livraison n'a lieu les dimanches et jours fériés.

Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédions la marchandise en un seul envoi, sauf accord contraire avec vous. Le délai de livraison est alors déterminé par l'article au délai le plus long que vous avez commandé. Nous expédions votre commande immédiatement après réception du paiement.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous souhaitez faire livrer un produit directement en cadeau à une autre adresse ? Aucun problème ! Vous pouvez modifier l'adresse de livraison lors de la commande. Vous pouvez aussi créer plusieurs adresses dans votre carnet d'adresses sous « Votre compte » et les changer lors de la commande. Veuillez noter que pour certains modes de paiement ou en cas de soupçon de fraude, nous ne livrons qu'à l'adresse enregistrée (par exemple PayPal et facture).

Livraison à une Packstation DHL

Sur demande, nous livrons volontiers votre commande à votre Packstation. Vous aimez commander mais êtes rarement chez vous pour réceptionner votre colis ? Faites alors simplement envoyer votre commande à l'une des 2 500 Packstations DHL en Allemagne et retirez votre colis quand cela vous convient – simplement avec un TAN mobile (mTan) et la carte client, 24 heures sur 24. Le mTan nécessaire au retrait vous est envoyé automatiquement par SMS lors du dépôt de votre envoi dans la Packstation.

Indiquez simplement lors de la commande vos données Packstation et le lieu de livraison souhaité à la place de votre adresse, et l'envoi sera livré à votre Packstation.

Si vous n'êtes pas encore client du service Packstation DHL, vous pouvez vous inscrire ici. Attention : après l'inscription, il peut s'écouler quelques jours avant que vous ne receviez votre kit de bienvenue avec la carte client.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Elle contient un lien qui vous permet de suivre votre commande sur le site DHL dès l'expédition. Vous pouvez aussi la suivre manuellement ici :

En cas de dommage de transport apparent

En cas de dommages visibles de l'extérieur sur l'envoi, vous devez immédiatement vérifier le contenu en présence du livreur quant à son intégralité et, dans la mesure du possible, à son parfait état. Faites en tout cas établir immédiatement un constat de dommage.

Par votre signature, vous confirmez non seulement la réception de la marchandise mais aussi le bon état extérieur de l'emballage d'expédition sans défaut apparent. Les demandes d'indemnisation pour dommages de transport sont dans ce cas exclues si vous ne contrôlez pas immédiatement la marchandise en présence du livreur et, le cas échéant, ne faites pas consigner les dommages dans un constat établi par le livreur, ou ne refusez pas l'envoi en raison du dommage.