Versand, Lieferung und Rückgabe
Versand, Lieferung und Rückgabe
Wir verschicken handgefertigte Parfums – zerbrechliche, wertvolle Produkte, die sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommen müssen. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Versand innerhalb Deutschlands
- Lieferzeit: 1-3 Werktage ab Versandbestätigung
- Versandkosten: 4,90€ bei Bestellungen bis 149,99€
- Gratisversand: ab 150€ Bestellwert kostenlos
- Versandart: DHL Paket versichert
- Tracking: Sendungsnummer per E-Mail nach Versandvorbereitung
Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr eingehen, verlassen unser Hamburger Atelier in der Regel noch am selben Tag. Samstags und an Feiertagen versenden wir nicht.
Versand nach Österreich
- Lieferzeit: 2-4 Werktage
- Versandkosten: pauschal 8,90€
- Ab 200€ Bestellwert: Gratisversand
- Versandart: DHL / Österreichische Post
Versand in die Schweiz
- Lieferzeit: 3-7 Werktage (inkl. Zollabwicklung)
- Versandkosten: pauschal 14,90€
- Ab 300€ Bestellwert: Gratisversand
- Versandart: DHL Express oder Swiss Post
- Zoll und MwSt: in der Schweiz eigenständig zu entrichten; unsere Rechnung enthält die nötigen Angaben
Wichtig: Die Schweiz ist kein EU-Land. Schweizerische Kundinnen und Kunden erhalten die Rechnung ohne deutsche Umsatzsteuer und entrichten bei Import die schweizerische Einfuhrsteuer. Die Transportdienstleister übernehmen die Verzollung in der Regel gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr.
Versand in die EU (ohne DE/AT)
- Lieferzeit: 3-7 Werktage je nach Zielland
- Versandkosten: ab 9,90€ (länderabhängig im Checkout)
- Ab 250€ Bestellwert: Gratisversand
- Versandart: DHL / Deutsche Post International
Zielländer aktuell: alle 27 EU-Mitgliedsstaaten. Parfums in Extrait-Konzentration dürfen aufgrund des Ethanol-Anteils nur auf dem Landweg / Seeweg verschickt werden – wir wählen immer das schnellste zulässige Transportmittel.
Verpackung und Schutz
Jeder Flakon wird einzeln in kartonierte Faltschachtel verpackt, zusätzlich in luftgepolsterte Schutzfolie gehüllt und in einem Versandkarton mit Papier-Polstermaterial fixiert. Auf Styropor und Luftpolsterfolie aus Kunststoff verzichten wir aus Nachhaltigkeitsgründen – mehr dazu unter Nachhaltigkeit.
Widerrufs- und Rückgaberecht
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Empfänger die Ware in Besitz genommen haben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Ware muss unbenutzt und original versiegelt sein
- Flakon darf nicht entsiegelt oder angebrochen sein
- Rückgabe in Originalverpackung
- Beiliegen der Original-Rechnung oder Bestellnummer
So funktioniert die Rückgabe
- Senden Sie uns eine formlose E-Mail mit Bestellnummer und Angabe des Widerrufs
- Wir senden Ihnen ein DHL-Retourenlabel (innerhalb Deutschlands kostenfrei)
- Paket mit beiliegendem Label zu einer DHL-Annahmestelle bringen
- Nach Prüfung der unversehrten Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis inkl. Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen
Wichtige Hinweise bei Bespoke-Produkten
Individuell angefertigte Bespoke-Düfte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Gleiches gilt für angebrochene Flakons aller Art – aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmbar.
Fragen zum Versand
Bei Fragen zum Versandstatus, verspäteten Lieferungen oder Paketbeschädigungen kontaktieren Sie uns umgehend über die Beratung. Wir finden in jedem Fall eine Lösung – Paketbeschädigungen sind versichert, und bei Verzögerungen recherchieren wir gerne direkt beim Versanddienstleister.